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オーガストソフトウェア お問い合わせフォーム

事例を確認頂いても解決されない問題・不具合につきましては、当フォームより問い合わせ下さい。
記入ミス・記入漏れが無いかご確認のうえ、「送信」ボタンを1回だけ押して下さい。

▼最新のドライバ・ファームウェアは適用されておりますか?

プレイ中に動作が停止してしまう場合、ほぼパソコン本体のドライバ不具合が原因です。
ご使用PCのドライバは最新のものをご使用になっているかご確認ください。
なお、自作機の為にPCサポートやドライバが判らない等のご質問はお答えできません。

▼Windowsは正常に動作されておりますか?

ゲームプレイ以外でも動作が不安定な状態や、他のソフトも似た症状が出た場合、パソコン本体側に問題がある場合があります。
パソコン購入メーカーへのお問い合わせ、OSのクリーンインストールをお勧め致します。

▼ブルースクリーンエラーがでた場合

青いエラー画面(ブルースクリーン)が出た場合、ハードディスクに異常がある、もしくはパソコン本体に問題が発生しています。
ハードディスクのエラーチェックを行う、ドライバやBISOの更新を行うか、ご使用PCのメーカーサポートまでお問い合わせください。

▼正規版以外のサポートはお断りいたします

貸与、中古ショップ・マーケットプレイス・ネットオークション、ダウンロードで入手されたソフトのサポートは一切行っておりません。
友人・知人・第三者への貸し出し、所有譲渡も対象となります。
サポートではユーザー登録をされた、サポートのお問い合わせを頂いた際のプロダクトID/シリアル番号とお名前を照合しております。
ご連絡頂いたお名前・プロダクトID/シリアル番号が記録と異なる場合、サポートをお断りをいたします。
健全なソフトウェア開発のため、商品の正規ご購入に何卒ご理解とご協力をお願い致します。

▼ご依頼時には必ず本名(フルネーム)の入力を行ってください

サポートご依頼時にはフォームへ本名(フルネーム)の入力を行ってください。
サポート登録 / ユーザー登録とサポートご依頼の名前が異なる場合、サポートをお断りする場合がございます。

▼仮想DVDドライブをご使用時のサポートはお断りしております

仮想DVDドライブはインストール / 認証が正しく行えない障害を発生する場合があります。
ご使用の仮想DVDドライブソフトのサポートまでお問い合わせ下さい。

▼製品に最新の修正ファイルは適用済みですか?

作品サポートページ、もしくはオンライン配信されておりますアップデートファイルは適用がお済みでしょうか。

▼対応OSのご確認はいただけましたか?

対応OS外動作についてはサポートのトップに情報を掲載しております。
ソフトウェアご購入前に、対応OSをご確認下さい。
非対応OSでの動作は初回起動時の認証不具合以外のサポートをお断りします。
Apple Bootcampでの動作はWindowsであっても動作保証外となります。

▼アンチウィルスソフトの操作のご説明はしておりません

アンチウィルスソフトの誤作動によるプログラムファイルの削除・駆除・隔離などによる動作不良はオーガストでは
対象方法をご説明できません。ご使用のアンチウィルスソフトのサポートまでお問い合わせ下さい。

上記のご確認 ・ 同意を頂けましたら下の四角にチェックをつけてください
確認・同意しました

▼お客様情報・サポート対象作品名をお願いします

作品名*
プロダクトID.
シリアルNo.
(半角英数)
※シリアルNo./プロダクトID.は、製品に同梱の保証書に明記されています。
※「放課後しっぽデイズ」はパッケージ背面のバーコード番号を入力してください。
※「PrincessHoliday〜転がるりんご亭千夜一夜〜」以前の作品や【体験版】は不要です。
ご購入のお店
※中古ショップ・ネットオークションなどで入手された商品、譲渡・貸与にて入手された商品は、未開封品を含めて全てサポート対象外となります。健全なソフトウェア開発のため、商品の正規ご購入に何卒ご理解とご協力をお願い致します。
お名前* (本名・全角でお願いします)
E-mailアドレス* (半角英数字)
※メールアドレスが間違っているとご連絡ができません、必ず送信前に確認して下さい。
E-mail再入力* (半角英数字)
(再入力をお願いします) ※携帯電話メールアドレスはご利用になれません。
*印は必須項目です。

▼ご使用になっているWindowsの種類は何ですか?

ご使用のPCのOS*
Apple Boot Campの動作はサポート対象外となります。
パッケージ・製品情報に書かれていないOSでの不具合は動作保証外となっております。

▼ご使用になっているウイルススキャンソフト / アンチウィルスソフトの種類は何ですか?

アンチウィルスソフト*
アンチウィルスソフトをご使用になっていない場合は「アンチウィルスソフトは使っていない」を選択してください。
リストにないアンチウィルスをご使用の場合は最下段の「その他お気づきの点」にご記入ください。

▼ご使用になっているパソコンはメーカー品ですか?自作ですか?

お使いのPC機種 メーカー機 / 自作機

▼メーカーパソコンをご使用の方はこちらをご記入下さい。

メーカー名
型番
メーカー・型番は的確なサポートのご案内の為に出来る限りご記入下さい。
技術的なトラブルの場合、メーカー・型番が解らないとご案内・解決までお時間が掛かる場合がございます。
※型番は箱や本体の裏面、マニュアル表紙などに書かれております(例:PCW-70A/メビウスノート)
※メーカーパソコンでも構成を変更されている場合は下記に追記してください。

▼自作パソコンをご使用の方はこちらをご記入下さい。

CPU
メモリ MB
ビデオカード
サウンドカード
CD/DVDドライブ
ビデオキャプチャカード
その他周辺機器1
その他周辺機器2
その他周辺機器3
PC環境に関する備考

▼どのような症状ですか?

不具合の発生箇所
(どこで)
不具合の発生条件
(どんなことをしたら)
不具合の内容
(どうなった)
不具合の発生頻度
(毎回/たまに)
エラーメッセージなど
その他お気づきの点
(最近PC環境が変わった、はじめは問題なく動いた等)
記入ミス・記入漏れが無いかご確認のうえ、「送信」ボタンを1回だけ押して下さい。
ソフトウェアの動作障害以外のお問い合わせはこちらからお問い合わせ下さい。
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